Chez Atelier Bellevie, notre objectif est de livrer votre commande de la manière la plus rapide, la plus sûre et la plus efficace possible. La présente Politique d’expédition et de livraison explique comment nous traitons, expédions et livrons les commandes passées sur notre site web.

En passant une commande sur notre site, vous acceptez les conditions énoncées ci-dessous.

1. Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à compter de la confirmation du paiement.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi.

Veuillez noter que :

• les commandes ne sont pas traitées les week-ends ni les jours fériés ;
• pendant les périodes de forte demande, les délais de traitement peuvent être légèrement prolongés ;
• certaines commandes peuvent nécessiter des vérifications supplémentaires avant leur expédition.

2. Délais de livraison estimés

Les délais de livraison sont généralement compris entre 3 et 7 jours ouvrables, selon le pays de destination et les services de livraison locaux.

Veuillez noter que ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en raison de :

• contrôles douaniers ;
• retards des transporteurs ;
• conditions météorologiques ;
• jours fériés ;
• volumes d’expédition élevés ;
• problèmes logistiques imprévus.

Atelier Bellevie ne peut être tenu responsable des retards causés par les transporteurs ou les autorités douanières.

3. Origine des expéditions

Toutes les commandes sont expédiées directement par nos fournisseurs internationaux et nos partenaires logistiques.

Dans le cadre de notre processus de distribution international, les produits peuvent être expédiés depuis des entrepôts situés à l’étranger, notamment depuis des centres logistiques en Asie.

Par conséquent, des droits de douane, des taxes d’importation ou d’autres frais peuvent être appliqués conformément à la réglementation du pays de destination.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés lors du passage en caisse et peuvent varier en fonction :

• du pays de destination ;
• du poids du colis ;
• du mode de livraison sélectionné ;
• des éventuelles promotions ou offres de livraison gratuite.

Le montant final des frais de livraison sera toujours affiché avant la validation du paiement.

5. Droits de douane et taxes d’importation

Pour les expéditions internationales, le client peut être tenu de payer :

• des droits de douane ;
• des taxes d’importation ;
• la TVA ;
• d’éventuels frais administratifs locaux.

Ces frais sont déterminés par les autorités douanières du pays de destination et restent à la charge du client, sauf indication contraire.

Nous vous recommandons de vérifier la réglementation d’importation en vigueur dans votre pays avant de passer commande.

6. Informations de suivi

Une fois votre commande expédiée, les informations de suivi seront envoyées à l’adresse e-mail fournie lors de votre commande.

Veuillez prévoir un certain délai avant que les informations de suivi ne soient mises à jour dans le système du transporteur.

Si vous ne recevez pas vos informations de suivi dans les jours ouvrables suivant votre commande, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

Info@atelierbellevie.fr

7. Responsabilité de la livraison

Si les informations de suivi indiquent que le colis a été livré à l’adresse fournie par le client, la responsabilité du colis est transférée au client.

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison correcte lors de la commande.

Toute erreur concernant l’adresse de livraison doit être signalée dans un délai de 24 heures après la passation de la commande.

Nous ne pouvons être tenus responsables des échecs de livraison résultant d’informations de livraison incorrectes ou incomplètes fournies par le client.

8. Colis perdus ou retardés

Si votre colis semble perdu ou accuse un retard important, nous vous invitons à nous contacter dès que possible.

Nous ferons de notre mieux pour vous assister dans vos démarches auprès du transporteur, mais nous ne pouvons garantir un remboursement ou un remplacement en cas de retard indépendant de notre volonté.

9. Livraison incorrecte ou produit endommagé

Si vous recevez :

• un produit incorrect ;
• un article endommagé ;
• une commande incomplète ;

veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après la livraison à l’adresse suivante :

Info@atelierbellevie.fr

Merci d’inclure :

• votre numéro de commande ;
• des photos claires du problème ;
• une brève description de la situation.

Nous examinerons votre demande et mettrons tout en œuvre pour vous proposer une solution appropriée dans les meilleurs délais.

10. Contact

Pour toute question concernant l’expédition, la livraison ou le suivi de votre commande, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

Atelier Bellevie
E-mail : Info@atelierbellevie.fr