Politique de retour

Chez Atelier Bellevie, nous nous engageons à offrir à nos clients des produits de qualité ainsi qu'une expérience d'achat satisfaisante. Nous comprenons toutefois que, dans certains cas, un article puisse ne pas répondre à vos attentes. C'est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour claire et transparente.

En passant une commande sur notre site web, le client accepte les conditions énoncées dans la présente Politique de retour.

1. Conditions de retour

Pour qu'un article soit éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être respectées :

• Une demande de retour ne peut être effectuée qu'après la réception physique du produit par le client.
• Les frais de retour sont entièrement à la charge du client, y compris les frais d'expédition internationaux, les droits de douane et les taxes d'importation éventuels.
• Les articles doivent être retournés :
  • non utilisés ;
  • non lavés ;
  • non endommagés ;
  • dans leur état d'origine ;
  • avec toutes les étiquettes et tous les emballages d'origine encore attachés.
• Les articles peuvent être essayés, mais ne doivent pas être portés de manière prolongée.
• Il est interdit de commander volontairement plusieurs tailles d'un même produit dans le but d'en retourner une partie.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions ci-dessus.

2. Délai de retour

Le client dispose d'un délai de 30 jours à compter de la réception de sa commande pour demander un retour.

Les demandes effectuées après ce délai pourront être refusées.

3. Procédure de retour

Pour initier une demande de retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous.

Étape 1 — Demande de retour

Envoyez un e-mail à :

Info@atelierbellevie.fr

dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.

Nous vous recommandons d'inclure les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Nom complet
• Motif du retour
• Photos du produit, si nécessaire

Étape 2 — Réception de l'adresse de retour

Après approbation de votre demande, vous recevrez l'adresse de retour de notre partenaire logistique international.

Étant donné que nous collaborons avec des fournisseurs et des centres logistiques internationaux, l'adresse de retour peut être située en dehors du pays du client.

Étape 3 — Expédition du retour

Le client est responsable de l'expédition du produit vers l'adresse de retour communiquée.

Tous les frais liés au retour sont à la charge du client, notamment :

• les frais d'expédition ;
• les éventuels droits de douane ;
• les taxes d'importation ;
• les frais administratifs du transporteur.

Nous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition avec suivi (Track & Trace), car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus pendant le transport.

4. Remboursement

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous informerons le client de l'approbation ou du refus du remboursement.

Si le retour est accepté :

• le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrables ;
• le montant sera remboursé via le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf disposition contraire prévue par la législation applicable.

5. Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou liées à certaines promotions, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• les produits utilisés ou endommagés ;
• les articles dont les étiquettes d'origine ont été retirées ;
• les produits personnalisés ou confectionnés sur mesure ;
• les articles soldés ou promotionnels, sauf en cas de défaut de fabrication.

6. Commandes perdues ou adresse incorrecte

Atelier Bellevie ne peut être tenu responsable des colis perdus ou des commandes dont le suivi indique qu'elles ont été livrées à l'adresse fournie par le client.

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison correcte.

Toute erreur concernant l'adresse de livraison doit être signalée dans les 24 heures suivant la commande.

Si une commande nous est retournée en raison d'informations de livraison incorrectes fournies par le client, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

7. Produits endommagés ou incorrects

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après la livraison à l'adresse suivante :

Info@atelierbellevie.fr

Merci de joindre des photos claires du problème afin que nous puissions trouver une solution adaptée dans les meilleurs délais.

8. Contact

Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou notre service client, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :

Atelier Bellevie
E-mail : Info@atelierbellevie.fr